Çubuk

11–16 Haziran tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndaki Payless Rent A Car ofisinden Citroen c3 marka araç kiraladım. Daha baştan itibaren çalışanların tavırları son derece ilgisiz ve tartışmacıydı, sırada bekleyen birkaç kişiyle birlikte gereksiz tartışmalar yaşandı, kimse yardımcı olmaya çalışmadı. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan 8.000 TL depozito çekildi. Kiralama bitmesine ve üzerinden 15 gün geçmesine rağmen bu depozito hâlâ kartıma iade edilmedi. Konu ile ilgili ofisle ve çalışanlarla görüştüğümde ise kimse çözüm odaklı davranmadı, herkes sadece sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, net bir bilgi verilmedi ve sürecim sonuçlandırılmadı. Hem personel yaklaşımından hem de depozito iadesinin bu kadar gecikmesinden dolayı bu firmadan hizmet aldığım için tamamen pişman oldum. 8.000 TL tutarındaki depozitomun derhal, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Payless

Çubuk

?

%90

Yurt dışında araç kiralama hizmetini Yolcu360 üzerinden alarak 1–3 Mayıs tarihleri arasında Bosna Hersek’te Payless firmasından araç kiraladım. Aracı belirtilen tarihte, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir ek ücret veya hasar bedeli yansıtılmayacağı özellikle belirtildi, ayrıca yaklaşık iki hafta sonra kredi kartımdan bloke edilen depozito tutarı da sorunsuz şekilde iade edildi. Ancak depozito iadesinden yaklaşık 10 gün sonra, 28 Mayıs tarihinde kredi kartımdan 97,38 dolar tutarında ek bir tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu tahsilat ile ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir açıklama, fatura veya gerekçe sunulmadı. Konuyla ilgili hem aracı kiraladığım Payless firmasıyla iletişime geçtim hem de rezervasyonu yaptığım Yolcu360 üzerinden talep oluşturdum, ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Kredi kartımdan yapılan 97,38 dolarlık tahsilatın gerekçesinin, buna ilişkin tüm belge ve faturaların tarafıma iletilmesini ve eğer haksız bir tahsilat söz konusu ise bu tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Payless

Çubuk

?

%90

Payless Car Rental’den 23.05–28.05 tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunan ofislerinden Renault Clio marka bir aracı 5 günlüğüne kiraladım. Araç tarafıma yarım depo yakıt ile teslim edildi, ben de aracı yaklaşık çeyrek depo yakıt ile geri teslim ettim. Aracı teslim ederken 150 € depozitomun tamamının kesildiğini ve buna ek olarak benden yaklaşık 10.000 TL (yaklaşık 50 € ilave) tahsil edildiğini öğrendim. Bu tutarın bana HGS, tünel geçişleri ve yakıt farkından kaynaklandığı söylendi ancak toplam kesintinin son derece yüksek ve orantısız olduğunu, açıklamaların ise yetersiz kaldığını düşünüyorum. Teslim esnasında Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinde bu tutarın çok fazla olduğunu yüz yüze belirttim ancak bana net ve detaylı bir açıklama yapılmadı, konu adeta üzerime bırakıldı. Araç plakası 34 hde 686’dır. Kesilen tüm ücretlerin kalem kalem, yazılı ve resmi olarak tarafıma açıklanmasını; tüm HGS ve tünel geçişlerinin tarih ve saat bilgileriyle birlikte kanıtlarıyla paylaşılmasını; yakıt ücretinin nasıl hesaplandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda haksız veya fazla tahsil edildiği ortaya çıkan tüm bedellerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuya profesyonel, şeffaf ve makul bir açıklama ile en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Payless

Çubuk

?

%90

Fiat Egea marka aracı Payless Rent A Car Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden kiraladım. Aracı teslim alırken alelacele birkaç imza attırıp hiçbir şeyi okumama fırsat vermediler, tamponda ya da başka bir yerde hasar olduğuna dair bana gösterilen ya da özellikle anlatılan hiçbir durum olmadı. Aracı cuma günü teslim ettiğimde ön tampondaki ufak bir çizikten bahsederek beni ustayla telefonda görüştürdüler. Usta tamponun boyanması gerektiğini söyleyip 8.000 TL fiyat verdi. Üstelik tüm sigortaları yaptırmış olmama rağmen bu bedeli benden talep ettiler. Daha sonra orada bulunan başka bir görevli 3.500 TL’ye hallederiz diyerek bu tutarı benden aldılar. Tamponla ilgili ellerinde eski hasar kaydı, ekspertiz raporu, fotoğraf veya herhangi bir belge göstermediler, buna rağmen tüm sorumluluğu bana yüklediler. Sonradan fark ettiğim kadarıyla tamponun birçok kez boyandığı, her tarafına macun çekildiği ve bu hasarın eski olduğu çok net belli. Bunun dışında araçla seyahat ederken 130 km/s hızdan sonra araç zangır zangır titriyordu. Bu durum da aracın bakımının düzgün yapılmadığını ve güvenli olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem sorunlu bir aracı kiraladılar hem de eski olduğu belli olan tampon hasarını bana mal ederek ekstra ücret aldılar. Tüm bu yaşananların yanında, kiralama sırasında kredi kartımdan 170 Euro depozito blokesi konuldu. Aracı teslim etmeme ve üzerinden zaman geçmesine rağmen bu 170 Euro’luk blokeyi halen kaldırmadılar, depozitom iade edilmedi. Tüm bu yaşananların haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Benden alınan 3.500 TL’nin ve iade edilmeyen 170 Euro depozitomun tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu kiralama sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Payless

Çubuk

?

%90