Sancaktepe

Özaktaç firmasından 26 Temmuz tarihinde Rookie ışıklı mini Scooter satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri Scooter’ın sol tekerleğindeki ışık diğerlerine göre oldukça zayıf yanıyor ve bu durum hiç düzelmedi. Firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara bakan olmadı ve kimseye ulaşamadım. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden itibaren böyle bir sorun çıkarması ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Arızalı olan tekerleğin yenisi ile değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Özaktaç

Sancaktepe

B+

%34.07

Şirketimiz bünyesinde faaliyet gösteren tırımız için 1 Nisan 2026 tarihinde, distribütörlüğünü Özçete Otomotiv’in yaptığı 2 adet Duracell marka akü satın aldık. Ancak araç normal seyir halindeyken akülerin kutup başları herhangi bir dış darbe, kullanıcı müdahalesi veya montaj hatası olmaksızın, tamamen malzeme kalitesizliği ve araçtaki doğal sarsıntılar nedeniyle kendiliğinden kırılmıştır. Buna ek olarak akünün alt kısmından asit kaçırdığı da görülmüş, bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu göstermiş hem de araç ve çevre açısından ayrı bir risk oluşturmuştur. Ticari amaçla kullanılan ağır vasıta bir araçta kurşun kutup başlarının bu kadar kısa sürede çatlaması veya kopması ve akünün asit kaçırması, üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğindedir. Durumu aküyü satın aldığımız Malatya’daki bayiye ilettiğimizde, hiçbir teknik inceleme yapmadan ve laboratuvar testi istemeden, sadece ezbere bir yaklaşımla “kutup başı kırılması garanti dışıdır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde cevap verilmiş ve talebimiz doğrudan reddedilmiştir. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimizi ve sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını düşünüyoruz. Akülerle birlikte verilen resmi garanti belgesinde ticari amaçlı araçlar için garanti süresinin 1 yıl olduğu açıkça yazmaktadır, ancak biz henüz 3. Ayda bu problemi yaşamamıza rağmen garanti hakkımız fiilen yok sayılmıştır. Tırımız çalışamadığı için ticari faaliyetlerimiz aksamakta, iş kaybı yaşamakta ve ciddi maddi zarara uğramaktayız. Satıcı bayinin bu keyfi ve kurumsallıktan uzak tavrını kabul etmiyoruz. Distribütör firma Özçete Otomotiv ve Duracell Türkiye yetkililerinden, garanti belgesinde yer alan haklarımız doğrultusunda, ayıplı akülerin ücretsiz olarak ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde uğradığımız ticari zararların tazmini için İl Ticaret Müdürlüğü, arabuluculuk ve Ticaret Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Özçete Otomotiv

Sancaktepe

B+

%36.22

Hepsijet üzerinden sar00000000021019 takip numaralı gönderim için 30 Temmuz tarihinde iki kez SMS aldım. İlk mesajda paketimin 4 saat içerisinde kapımda olacağı, sonrasında ise teslimat yoğunluğu nedeniyle en geç 21.00’e kadar teslim edileceği bildirildi. Bu süre boyunca İstanbul Kadıköy’deki adresimde özellikle evde bekledim, ancak hiçbir şekilde teslimata gelinmedi. Teslimat günü boyunca ne kapım ne zili çaldı ne de kurye tarafından cep telefonum arandı. Buna rağmen gönderi takip ekranında gönderim için iade süreci başlatıldığı ve sanki dağıtıma çıkılmış gibi yanlış bir bilgi yer alıyor. Paketin içeriği Sivas’tan gelen şarküteri ürünleri, sucuk, kavurma ve peynir gibi bozulmaya son derece müsait gıdalardan oluşuyor. Gıda olduğu için özellikle evde bekledim, zamanlamayı buna göre ayarladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım, kimsenin gelmediğini, kapının çalınmadığını, telefonla aranmadığımı belirttim. Buna rağmen iade sürecinin başladığını, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünü depolarından teslim alabileceğimi iletmeme rağmen bana hiçbir depo adresi paylaşmadılar, kuryeye tekrar teslimat için yönlendirme yapamayacaklarını, tek seçenek olarak iade edeceklerini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Bu durum nedeniyle, hiçbir kusuru olmayan satıcıya iade gittiğinde bozulmuş gıda ürünleri yüzünden 8.100 TL’lik bir bedeli boş yere ödemek zorunda kalma ihtimalim var. Ne teslimat yapılması ne de makul bir alternatif çözüm sunulması sağlanmadı. Gıda ürünümün acilen bugün adresime teslim edilmesini ve hem yanlış beyanla iade süreci başlatılması hem de çözüm sunulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hepsiJET

Sancaktepe

B

%24.08

Korkmaz Bakırköy Capacitymağazasından bir Türk kahvesi makinesi satın aldım. Makineyi sadece yaklaşık bir hafta kullanabildim ve arızalandı. Arıza öncesinde taşma yaşanmıştı. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra yurt dışına döndüğüm için ancak bir sonraki Türkiye ziyaretimde mağazaya götürebildim. Servis incelemesi sonucunda bana makinenin sigortasının arızalı olduğu, sigortanın değiştirilerek ürünün bana geri gönderildiği söylendi. Mağaza müdürü ise normal şartlarda taşma nedeniyle sigortanın bozulmayacağını ifade etti. Bu durumda iki ihtimal var: Ya taşma sigortayı bozuyorsa, bu zaten ürünün tasarımında veya dayanıklılığında bir sorun olduğunu gösterir. Ya da sigorta baştan arızalıydı ve ürün zaten ayıplıydı. Her iki durumda da tüketici olarak bunun bedelini benim ödemem doğru değil. Ben de üzerine ücret farkı ödeyerek farklı veya daha üst bir modelle değişim yapılmasını teklif ettim. Ne yazık ki bu da kabul edilmedi. Sonuç olarak bana yeni bir ürün vermek yerine, aynı makinenin sigortasını değiştirip geri göndermeyi tercih ettiler. Ben bunu müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım olarak görmüyorum. Yurt dışında yaşadığım için üründe tekrar aynı sorun yaşanırsa servise götürme şansım olmayacak ve büyük ihtimalle çöpe atmak zorunda kalacağım. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Korkmaz markasından beklediğim satış sonrası desteği göremedim. Bu tecrübeden sonra bir daha Korkmaz ürünü satın almayı düşünmüyorum ve maalesef tavsiye edemiyorum. Elbette bu konunun şube çalışanlarıyla direk bir alakası yok, özellikle Capacity Şuve müdürünün elinden geleni yaptığına inanıyorum. Ancak Korkmaz markasının müşterisinin memnuniyetini hiçe saydığını düşünüyorum. Bir daha asla!

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Sancaktepe

B

%28.49