İstanbul

İzmir Has Otomotiv adlı Mercedes bayii ve servisine, 2015 model c200 d aracımın yağ soğutucusu patladığı için temmuz ayı başında başvurdum. Aracımda iki parça halinde soğutucu bulunmasına rağmen, ben sadece patlayan tarafın değiştirilmesini istedim ve bu doğrultuda parça değişimi yaptılar. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra tekrar motorda suya yağ, yağa da su karıştığını fark ettim ve aynı sorunla tekrar Has Otomotiv’e gittim. Taktıkları parçanın yeniden patladığını, değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Aracı servise bıraktım ve yaklaşık üç saat sonra beni arayarak motor bloğumun çatlak olduğunu, komple motor yapılması gerektiğini ve bunun için 595.000 TL civarında bir maliyet çıktığını söylediler. Bu rakamı karşılayamayacağımı ilettim, sadece yağını ve suyunu değiştirip aracı geri aldım. Sonrasında başka bir ustaya götürdüğümde, Has Otomotiv’in taktığı yağ soğutucunun contasını patlattığını, asıl sorunun bundan kaynaklandığını öğrendim. Sadece yağ soğutucusunu doğru şekilde değiştirerek aracı yaklaşık 20 gündür sorunsuz kullanıyorum ve problemim çözülmüş durumda. Has Otomotiv’e yaklaşık 20 gün sonra tekrar gidip, taktıkları parçanın hatalı takıldığını, işlemin garanti kapsamında olması gerektiğini, faturalarımın mevcut olduğunu ve bu süreçte yaptığım toplam yaklaşık 43.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ettim. Parça değişimini yanlış yaptıkları halde, parçanın tek başına değişmemesi gerektiği gibi gerekçelerle bana hiçbir ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. 3 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasındaki bu süreçte, Has Otomotiv’de parça, işçilik ve yağ değişimi için toplamda 18.000 TL parça, 17.000 TL işçilik, 7.250 TL yağ değişimi olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmedi, aksine bana 600 bin tl’ye yakın motor yenileme teklifi sunuldu. Aynı sorunu dışarıda 35.000 TL civarında bir masrafla çözdüm. İzmir Has Otomotiv’de yaşadığım bu süreçten ve özellikle müdür O**** Bey ile şef C**** Bey’in yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hem ticari etikle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle, aracımın plakası 34 fs 3402 ve iş emri numarası 135529 üzerinden yapılan işlemlerle ilgili ödediğim yaklaşık 43.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Gerekli mercilere başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

Has Otomotiv

İstanbul

?

TrustScore

14 Mayıs’ta İstanbul Modoko’daki Balkan Home mağazasından bir adet l koltuk takımı ve bir adet normal koltuk takımı ile birlikte bahçedeki sandalyelerimiz için minder siparişi verdik. Toplamda 1.160.000 TL ödeme yaptık. Satış aşamasında son derece ilgili davranan, ölçü almaya bile dört kişi gelen firma, iş teslim ve sonrasında ise neredeyse tamamen ulaşılmaz hale geldi. Siparişin en geç 20 Haziran’da tamamen teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün 6 Ağustos olmasına karşın minderlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca defalarca kez “düğüne gittim, cenazeye gittim, hastaneye gittim” gibi gerekçelerle oyalanmaya çalışıldık. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, aradığımızda muhatap bulmakta büyük zorluk yaşıyoruz. Bugüne kadar beş kez sevkiyat yapılmasına rağmen siparişimiz hâlâ tamamlanamadı. Son sevkiyatta gelen orta sehpamızın mermerinde kırık vardı ve özellikle rica etmemize rağmen masa ve orta sehpa mermerlerinin aynı olmasını istemişken, gelen ürünlerde mermerler de birbirinden farklı çıktı. Ürünlerin kalitesi fena olmasa da bu süreçte sergilenen esnaflık ve satış sonrası ilgi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşananların ivedilikle giderilmesini, bahçe sandalyeleri için sipariş verdiğimiz minderlerin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini, kırık gelen ve masa ile uyumsuz mermerli orta sehpanın ise yenisiyle, söz verildiği gibi aynı mermer olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili siparişler için tarafıma iletilen numaralar blok2026000000058 ve blok2026000000042’dir. Gecikmenin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Balkan Home

İstanbul

?

TrustScore

14 Mart tarihinde Gaziantep Şahinbey Lois masa sandalye mağazasında V***** Bey ile 8 adet sandalye ve bir yemek masası için 45.000 TL bedel üzerinden anlaştık. Ödemenin 25.000 TL’lik kısmını IBAN yoluyla kendisine gönderdim ve kalan kısmı ürünler teslim edildiğinde ödemek üzere mutabık kaldık. Ürünlerin en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Bugün 8 Ağustos olmasına, yani aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerimiz teslim edildi ne de ödediğimiz para tarafımıza iade edildi. Bu süreçte defalarca mağaza ile ve V***** Bey ile görüştük, her seferinde “bugün, yarın siparişinizi getireceğim” denilerek oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Şehrin merkezinde hâlâ açık bir şekilde faaliyet gösteren bu iş yerinin sadece bizi değil, birçok kişiyi de benzer şekilde mağdur ettiğini görüyoruz. Kimse bu parayı kolay kazanmıyor; emeğimizin karşılığı olan bu tutarın bu şekilde tutulmasını kabul etmiyoruz. Biz şu anda sürecimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yürütüyoruz. Ödediğimiz tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve verilen sözlerin bu kadar açıkça ihlal edildiği için gecikme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Lois Masa Sandalye

İstanbul

?

TrustScore

Kablo TV üzerinden TV 100 kanalında bugün yayımlanan ve şu anda devam eden Fenerbahçe maçını izlerken, yayın sırasında ekrana sürekli reklam girmesi nedeniyle maçı sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Yaklaşık bir dakikada dört kez reklam girmesi izleme keyfini tamamen bozuyor ve yayını bölüyor. Bir spor karşılaşmasını izlerken bu kadar sık ve yoğun reklamla karşılaşmak hem izleyiciyi mağdur ediyor hem de yayının akışını kesintiye uğratıyor. TV 100’den özellikle maç yayınları sırasında reklam sıklığını ve yoğunluğunu makul bir seviyeye indirmesini, yayın akışını bu şekilde bölmeyecek bir reklam politikası uygulamasını talep ediyorum.

Tv100

İstanbul

?

TrustScore

İtopya aracılığıyla Vektron Elektronik’in yetkili servis olduğu gamebooster GB-2475FF 23.8 75 Hz model monitörü satın aldım. Taşınma sürecinde monitörün ayağını kaybettim ve bu nedenle ürünü masada sabit şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır hem İtopya hem de Vektron Elektronik ile iletişime geçmeme rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. İtopya, Vektron Elektronik’le görüşmem gerektiğini söyleyip yönlendirdi, Vektron Elektronik ise monitör ayağı için yedek parça ellerinde olmadığını belirterek yardımcı olmadı. Ücretli dahi olsa herhangi bir yedek parça seçeneği ya da alternatif çözüm sunulmadı. Monitörü şu an ayağı olmadan sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kaybolan monitör ayağı için, ücretini ödemeye de razı olduğum orijinal yedek parçanın temin edilmesini veya bu konuda bana açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vektron Elektronik

İstanbul

?

TrustScore

White of Creative Co’dan 30 Temmuz’da Dream Weaver Baby Tee isimli beyaz rengi içeren bir ürün siparişi verdim. #1839 numaralı bu siparişim için 612,40 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor/doğrulandı” şeklinde görünüyor, kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte firmayla ayrıca bir iletişime geçmedim, ancak beklenen gönderim süresinin çok aşıldığını ve ürünümün hâlâ elime ulaşmadığını belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında beklemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo bilgileri ve süreçle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.

White of Creative

İstanbul

?

TrustScore