Sultangazi

14 Mart tarihinde Gaziantep Şahinbey Lois masa sandalye mağazasında V***** Bey ile 8 adet sandalye ve bir yemek masası için 45.000 TL bedel üzerinden anlaştık. Ödemenin 25.000 TL’lik kısmını IBAN yoluyla kendisine gönderdim ve kalan kısmı ürünler teslim edildiğinde ödemek üzere mutabık kaldık. Ürünlerin en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Bugün 8 Ağustos olmasına, yani aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerimiz teslim edildi ne de ödediğimiz para tarafımıza iade edildi. Bu süreçte defalarca mağaza ile ve V***** Bey ile görüştük, her seferinde “bugün, yarın siparişinizi getireceğim” denilerek oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Şehrin merkezinde hâlâ açık bir şekilde faaliyet gösteren bu iş yerinin sadece bizi değil, birçok kişiyi de benzer şekilde mağdur ettiğini görüyoruz. Kimse bu parayı kolay kazanmıyor; emeğimizin karşılığı olan bu tutarın bu şekilde tutulmasını kabul etmiyoruz. Biz şu anda sürecimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yürütüyoruz. Ödediğimiz tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve verilen sözlerin bu kadar açıkça ihlal edildiği için gecikme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Lois Masa Sandalye

Sultangazi

B+

%36.23

Gündoğdu Mobilya’dan 27 Haziran’da satın alıp 14 Temmuz’da teslim aldığımız masa sandalye takımının masa ayakları farklı ve kusurlu şekilde gönderildi. Teslimattan sonra durumu hemen iletmemize rağmen 17 gündür parça değişimi için sadece “haber vereceğiz” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen taksit ödemesi için sürekli aranıyoruz. Kusurlu gelen masa ayağının değişimi yapılmadan ödeme yapmak istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle firmadan ilk ve son alışverişimiz olduğunu üzülerek ifade etmek istiyorum. İstanbul Sultangazi şubesinden aldığımız bu ürün için kusurlu masa ayağının en geç 3 iş günü içinde değiştirilmesini, sonrasında da ödemelerimizi düzenli şekilde yapacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gündoğdu Mobilya

Sultangazi

A

%40.79

Teknofinal mağazasından toplu olarak satın aldığım kupa bardak kolisini teslim alırken dış ambalajda herhangi bir hasar görünmediği için kargo tutanağı tutulmadı. Ancak koliyi açtığımızda neredeyse her katta kırık kupalarla karşılaştık ve tek bir kolide tam 19 adet kupa kırık çıktı. Durumu mağazaya ilettiğimde bana “Bu kolilerde böyle çıkabiliyor” şeklinde bir cevap verildi. Eğer gerçekten bu ürünlerde kırık çıkmasının normal olduğu biliniyorsa, buna uygun şekilde koruyucu ambalajlama yapılmamasını ve sevkiyat öncesi daha özenli bir kontrol yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dış kolide hiçbir hasar olmamasına rağmen içeride bu kadar fazla kırık ürün çıkması, sorunun yetersiz paketleme veya sevkiyat öncesi kontrol eksikliğinden kaynaklandığını düşündürüyor. Buna rağmen mağaza hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeyi, kırık ürünleri telafi etmeyi ya da çözüm üretmeyi kabul etmedi. Bu durum nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürününün arkasında durmayan ve çözüm üretmeyen bir satıcı ile karşılaştığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kırık kupalarla ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Teknofinal

Sultangazi

A

%40.82

Gündoğdu Mobilya’dan Samsun Atakum Türkiş şubesinden aldığım yatakta, alımdan yaklaşık 6–7 ay sonra ciddi bir çökme sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum, ürün garanti kapsamında fabrikaya gönderildi ve tam 35 günde zar zor tarafıma geri getirildi. Ancak yatak geldiğinde bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Yatağın boyu 5 cm’den fazla kısalmış durumdaydı ve bu nedenle baza ölçüsüne küçük geliyordu. Ölçüleri gözle görülür şekilde değişmiş olmasına rağmen konu ile ilgili mağazadan ve yetkililerden bir türlü net bir çözüm ve destek alamadım. Samsun Atakum Türkiş şubesiyle yürüyen süreç hem çok yavaş ilerledi hem de mağduriyetimi gidermedi. Yatağın iadesini talep ediyorum Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gündoğdu Mobilya

Sultangazi

A

%40.79