Karabağlar

A101’in internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 28 Temmuz’da yetkili servis tarafından yapıldıktan sonra makinenin üst kısmında fabrikasyon bir ezik olduğunu fark ettik. Ayrıca makine ilk çalıştırmada arka tarafından su kaçırdı. Servis tekrar gelip makinenin fotoğraflarını çekti, “sizi arayacağız” diyerek ayrıldı ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne A101 tarafından ne de Altus tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi. 16.499 TL ödemeyi Ziraat bankamatik kartımla A101’in internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve sıfır aldığım bir ürünün hem gövdesinde ezik hem de su kaçağı olması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğu çok açık olan bu ürün için oyalama olmadan, en kısa sürede bire bir sıfır ürün ile değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Altus

Karabağlar

A

%42.17

Altus alk 9060 9000 BTU klimayı 28.07.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de sıfır ürün olarak aldım ve montajı yapıldı. Montajdan sonra klima test edilmeden servis ekipleri gidince biz klimayı çalıştırdığımızda cihazın hiç soğutma yapmadığını gördük. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradık, geldiler ancak arızayı tespit edemediler. 30.07.2026 tarihinde tekrar servis ile uğraşmamıza rağmen sorun çözülemedi ve sonunda klimayı tamamen söküp götürdüler. Buna rağmen değişim talebimize “yapamıyoruz” şeklinde olumsuz dönüş aldık. Elimde 5242***85 numaralı servis fişi bulunmaktadır. Klimayı daha hiç kullanamadan arızalı çıkmasının fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Sıfır aldığım Altus alk 9060 klimamın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.

Altus

Karabağlar

A

%42.17

Gaziantep’te Karataş mağazasından Altus 18’lik klima satın aldım. Ödemeyi 18’inde online olarak peşin/taksitle yaptım, 727 ile başlayan siparişe ait ödemem alındı ancak ürünüm hala teslim edilmedi. Klimayı özellikle sıcaklar için acil olarak aldım ama 2 haftadır ne ürün var ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Her aradığımda ya da görüştüğümde sürekli ayın 15’i gibi farklı tarihler söyleniyor, bu tarihler geldiği halde ürün yine gönderilmiyor. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25 kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinin tavrı da son derece saygısız ve ilgisiz, çözüm üretmek yerine yanlış veya geçiştiren bilgiler veriliyor. Ödeme konusunda ise hemen arayıp hatırlatma yapmalarına rağmen ürün teslimatında aynı hassasiyeti göstermiyorlar. Ödemesini yaptığım klimamın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gerek Karataş gerekse Altus tarafından yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.

Altus

Karabağlar

A

%42.17

A101’den Altus marka 24.000 BTU klima satın aldım. Ürünün montajı için beklerken Altus servisi beni telefonla arayarak salona montaj yapmadıklarını, salona takılması durumunda da ürünün garanti dışı kalacağını söyledi. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan sadece salon montajı yapmadıklarını ifade ettiler. Ben klimayı özellikle salonum için aldım ve ürünün istediğim odaya takılmaması, üstelik salona takılırsa garanti dışı kalacağının söylenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Satın alma aşamasında böyle bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Altus yetkili servisinin, klimamı salonuma garanti kapsamım bozulmadan, ek bir mağduriyet oluşturmadan montajını gerçekleştirmesini ve bu konuda açık, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altus

Karabağlar

A

%42.17